Dịch vụ toàn cầu hóa, sức cạnh tranh cốt lõi của thương hiệu Trung Quốc khi vươn ra thị trường quốc tế

Trên thị trường đồ dùng nhà bếp thương mại toàn cầu, khoảng cách về công nghệ sản phẩm đang dần thu hẹp và sự khác biệt về năng lực phục vụ đang trở thành yếu tố quyết định kết quả cạnh tranh. Đối với các thương hiệu Trung Quốc vươn ra toàn cầu, cách sao chép mô hình dịch vụ hoàn thiện đã được chứng minh ở thị trường Trung Quốc ra thế giới, cách thiết lập mạng lưới dịch vụ toàn cầu và cách xây dựng niềm tin của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu thông qua các dịch vụ chất lượng cao đang trở thành các đề xuất cốt lõi quyết định sự thành công hay thất bại của việc mở rộng ra nước ngoài.

 CHINENG, một thương hiệu đồ dùng nhà bếp thương mại thông minh tập trung vào các chuỗi nhà hàng vừa và nhỏ cũng như dịch vụ ăn uống xã hội, đang đáp lại đề xuất này bằng chiến lược "toàn cầu hóa dịch vụ". Bằng cách nhân rộng hệ thống dịch vụ "Bajixing" trưởng thành trong nước ra quốc tế, Chineng đang xây dựng một con hào kép "công nghệ + dịch vụ" để khám phá những con đường mới cho các thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài.

1. Tại sao dịch vụ lại quan trọng hơn sản phẩm?

Dịch vụ: hào cạnh tranh trong thời đại mới

Trong tư duy sản xuất truyền thống, sản phẩm là năng lực cạnh tranh cốt lõi của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh bằng cách liên tục cải tiến hiệu suất sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm giá thành sản phẩm. Tuy nhiên, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và sự trưởng thành của chuỗi công nghiệp toàn cầu, xu hướng đồng nhất về sản phẩm ngày càng trở nên rõ ràng và khó có thể thiết lập các rào cản cạnh tranh lâu dài chỉ dựa vào lợi thế sản phẩm.

Dịch vụ đang trở thành con hào cạnh tranh trong thời đại mới. So với sản phẩm, dịch vụ có những đặc điểm nổi bật sau:

Một là Khó sao chép. Dịch vụ là một dự án có hệ thống, bao gồm đào tạo nhân sự, thiết kế quy trình, xây dựng văn hóa và các khía cạnh khác, đồng thời đòi hỏi sự tích lũy và kết tủa lâu dài. Đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước hình thức, chức năng của sản phẩm nhưng khó có thể sao chép toàn bộ hệ thống dịch vụ và văn hóa dịch vụ.

Hai là Độ bám dính khách hàng mạnh mẽ. Dịch vụ xuất sắc tạo dựng niềm tin và lòng trung thành sâu sắc của khách hàng. Một khi khách hàng đã quen với dịch vụ của một thương hiệu nào đó thì khó có thể dễ dàng chuyển sang thương hiệu khác, bởi việc chuyển đổi không chỉ có nghĩa là thay thế sản phẩm mà còn có nghĩa là điều chỉnh lại các quy trình dịch vụ và phương thức giao tiếp mới.

Ba là Không gian rộng lớn để tạo ra giá trị. Dịch vụ không chỉ có thể tạo ra giá trị cho khách hàng mà còn tạo ra nguồn doanh thu mới cho doanh nghiệp. Mở rộng từ việc bán sản phẩm đến lắp đặt và vận hành, bảo trì, nâng cấp, tư vấn và đào tạo cũng như các dịch vụ trọn vòng đời khác, nó có thể làm tăng đáng kể giá trị vòng đời của khách hàng.

Bốn là Sự khác biệt thương hiệu đáng kể. Trong bối cảnh tính đồng nhất của sản phẩm, dịch vụ đã trở thành một phương tiện quan trọng để tạo sự khác biệt cho thương hiệu. Dịch vụ chất lượng cao có thể làm cho thương hiệu nổi bật giữa nhiều đối thủ cạnh tranh và thiết lập hình ảnh thương hiệu độc đáo và nhận diện thương hiệu.

Chính dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những xu hướng này mà Chineng đã nâng tầm "toàn cầu hóa dịch vụ" lên cấp độ chiến lược và xây dựng năng lực dịch vụ như khả năng cạnh tranh cốt lõi của quá trình quốc tế hóa doanh nghiệp.

Thuộc tính dịch vụ của ngành đồ dùng nhà bếp thương mại

Ngành công nghiệp đồ dùng nhà bếp thương mại là một ngành có đặc tính dịch vụ mạnh mẽ. Không giống như đồ dùng nhà bếp gia dụng, đồ dùng nhà bếp thương mại là một công cụ sản xuất, trạng thái hoạt động của nó ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bình thường và lợi ích kinh tế của các công ty cung cấp dịch vụ ăn uống. Nếu một bộ phận thiết bị bị hỏng, không thể sửa chữa kịp thời, nó có thể làm tê liệt toàn bộ khu bếp và gây thiệt hại lớn cho công ty cung cấp dịch vụ ăn uống.

Do đó, khách hàng mua đồ dùng nhà bếp thương mại không chỉ mua thiết bị mà còn mua một bộ giải pháp hoàn chỉnh và đảm bảo dịch vụ liên tục. Yêu cầu của khách hàng về dịch vụ chủ yếu được thể hiện ở các khía cạnh sau:

Một là Phản hồi nhanh hơn. Khi thiết bị bị lỗi, nhà cung cấp dịch vụ cần có khả năng phản hồi và có mặt để sửa chữa trong thời gian ngắn nhất có thể nhằm giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và tổn thất vận hành.

Hai là Khả năng kỹ thuật mạnh mẽ. Đồ dùng nhà bếp thương mại hiện đại ngày càng trở nên thông minh hơn, liên quan đến nhiều lĩnh vực kỹ thuật như máy móc, điện tử, phần mềm và Internet of Things, đòi hỏi các kỹ sư dịch vụ phải có năng lực kỹ thuật toàn diện và kinh nghiệm thực tế phong phú.

Ba là Phạm vi dịch vụ phải rộng. Các công ty cung cấp dịch vụ ăn uống theo chuỗi thường có cửa hàng đặt tại các thành phố khác nhau hoặc thậm chí ở các quốc gia khác nhau, yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ phải cung cấp dịch vụ nhất quán ở tất cả các địa điểm cửa hàng.

Bốn là Tiêu chuẩn dịch vụ cần thống nhất. Bất kể họ ở khu vực nào, khách hàng đều mong muốn được hưởng cùng một tiêu chuẩn dịch vụ, bao gồm quy trình dịch vụ, chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn tính phí, v.v.

Năm là Nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hơn. Ngoài bảo trì cơ bản, khách hàng cũng hy vọng rằng nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng như phân tích mức tiêu thụ năng lượng, tối ưu hóa thiết bị và đào tạo nhân sự để giúp khách hàng nâng cao hiệu quả vận hành.

Chính những đặc điểm này quyết định tầm quan trọng của dịch vụ trong ngành đồ dùng nhà bếp thương mại. Ai có thể thiết lập một hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh và cung cấp dịch vụ chất lượng cao sẽ có thể chủ động trong cạnh tranh.

Những hạn chế về dịch vụ và cơ hội cho các thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài

Trong một thời gian dài, các thương hiệu Trung Quốc chủ yếu dựa vào hiệu quả chi phí của sản phẩm để ra nước ngoài và thường có những thiếu sót rõ ràng về mặt dịch vụ. Chủ yếu thể hiện ở:

Một là Mạng lưới dịch vụ không hoàn hảo. Nhiều thương hiệu Trung Quốc chưa thiết lập mạng lưới dịch vụ riêng ở thị trường nước ngoài và chủ yếu dựa vào các đại lý để cung cấp dịch vụ. Chất lượng dịch vụ khó đảm bảo.

Hai là Phản hồi dịch vụ chậm. Do khoảng cách xa, rào cản ngôn ngữ, khác biệt văn hóa và các lý do khác, tốc độ đáp ứng dịch vụ của các thương hiệu Trung Quốc ở thị trường nước ngoài thường thấp hơn nhiều so với thị trường trong nước.

Ba là Tiêu chuẩn dịch vụ không đồng nhất. Chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các vùng và đại lý khác nhau, thiếu tiêu chuẩn và quản lý thống nhất.

Bốn là Thiếu nhân tài phục vụ. Thiếu những nhân tài dịch vụ chuyên nghiệp hiểu cả công nghệ lẫn ngôn ngữ và văn hóa địa phương.

Những thiếu sót về dịch vụ này đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và khả năng cạnh tranh của các thương hiệu Trung Quốc trên thị trường nước ngoài, đồng thời trở thành nút thắt cho quá trình quốc tế hóa các thương hiệu Trung Quốc.

Tuy nhiên, thách thức và cơ hội cùng tồn tại. Chính vì hầu hết các thương hiệu Trung Quốc đều có những khuyết điểm về dịch vụ nên những thương hiệu Trung Quốc có thể thiết lập một hệ thống dịch vụ hoàn chỉnh và cung cấp dịch vụ chất lượng cao có thể nổi bật trong cuộc cạnh tranh và tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt.

Chiến lược "toàn cầu hóa dịch vụ" của Chineng nắm bắt cơ hội này và sử dụng dịch vụ như một bước đột phá để các thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài. Bằng cách thiết lập mạng lưới dịch vụ toàn cầu, nó cung cấp các dịch vụ bản địa hóa chất lượng cao và tạo ra hình ảnh dịch vụ mới về các thương hiệu Trung Quốc.

2. Thương hiệu dịch vụ Bajixing vươn ra toàn cầu như thế nào?

"Bajixing": thương hiệu dịch vụ từ nội địa đến toàn cầu

Tại thị trường nội địa, Chineng đã xây dựng được thương hiệu dịch vụ trưởng thành - "Bajixing". Ý nghĩa của "Bajixing" là mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ từ mọi phía và giúp doanh nghiệp của họ phát triển thịnh vượng. Sau nhiều năm phát triển, "Bajixing" đã trở thành một trong những năng lực cạnh tranh cốt lõi của Chineng và tạo dựng được danh tiếng tốt trong ngành.

Ưu điểm cốt lõi của hệ thống dịch vụ "Bajixing" chủ yếu được thể hiện ở:

Một là Mạng lưới dịch vụ rộng khắp. Nó có hơn 10.000 cửa hàng dịch vụ ở Trung Quốc, bao phủ tất cả các thành phố từ cấp quận trở lên trên toàn quốc, có thể cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện lợi.

Hai là Tốc độ phản hồi nhanh. Tiêu chuẩn dịch vụ "Trả lời 10 phút, giao hàng tận nơi trong 4 giờ" đã được thiết lập để đảm bảo các vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết kịp thời.

Ba là Đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp. Chúng tôi có đội ngũ kỹ sư dịch vụ được đào tạo nghiêm ngặt và có tay nghề cao, có thể cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp.

Bốn là Quy trình dịch vụ hoàn hảo. Một quy trình dịch vụ được tiêu chuẩn hóa đã được thiết lập, từ khâu nghiệm thu dịch vụ đến giải quyết vấn đề cho đến việc khách hàng quay lại thăm, mỗi liên kết đều có những tiêu chuẩn và yêu cầu rõ ràng.

Năm là Dịch vụ giá trị gia tăng phong phú. Ngoài bảo trì cơ bản, nó còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ giá trị gia tăng như phân tích mức tiêu thụ năng lượng, tối ưu hóa thiết bị và đào tạo nhân sự để giúp khách hàng nâng cao hiệu quả vận hành.

Hiện tại, Chineng đang quảng bá thương hiệu dịch vụ "Bajixing" từ trong nước ra thế giới, để khách hàng trên toàn thế giới có thể tận hưởng các dịch vụ chất lượng cao của "Bajixing". Đây không phải là sự sao chép đơn giản mà là sự thích ứng và đổi mới mang tính bản địa hóa trong khi vẫn duy trì được lợi thế cốt lõi.

Ba trụ cột của quá trình quốc tế hóa "Bajixing"

Để hiện thực hóa việc quốc tế hóa thương hiệu dịch vụ "Bajixing", Chineng đang xây dựng ba trụ cột:

Trụ cột thứ nhất: hệ thống mạng lưới dịch vụ toàn cầu. Chineng đang xây dựng hệ thống mạng lưới dịch vụ toàn cầu bốn cấp gồm "trụ sở toàn cầu + trung tâm khu vực + cửa hàng quốc gia + trạm dịch vụ thành phố". Trụ sở toàn cầu đặt tại Trung Quốc, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược dịch vụ toàn cầu và điều phối tổng thể các nguồn lực dịch vụ; các trung tâm khu vực được đặt tại Singapore (Đông Nam Á), Dubai (Trung Đông và Châu Phi), Sao Paulo (Châu Mỹ Latinh) và Frankfurt (Châu Âu), chịu trách nhiệm quản lý và điều phối các nguồn lực dịch vụ trong khu vực; các cửa hàng toàn quốc được đặt tại các thành phố lớn ở mỗi quốc gia, chịu trách nhiệm thực hiện dịch vụ cụ thể; các trạm dịch vụ đô thị được đặt tại các thành phố trọng điểm nhằm cung cấp dịch vụ gần gũi cho khách hàng địa phương.

Trụ cột thứ hai: Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu. Chineng đang thiết lập một hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất toàn cầu, bao gồm tiêu chuẩn quy trình dịch vụ, tiêu chuẩn vận hành kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn tính phí, v.v. để đảm bảo khách hàng có thể tận hưởng các dịch vụ tiêu chuẩn giống nhau cho dù họ ở quốc gia nào. Đồng thời, Chineng cũng đã thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ thống nhất toàn cầu để giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ được cải thiện liên tục.

Trụ cột thứ ba: Hệ thống nhân tài dịch vụ toàn cầu. Chineng đang thiết lập một hệ thống quản lý và đào tạo nhân tài dịch vụ toàn cầu. Thành lập một trung tâm đào tạo dịch vụ toàn cầu tại Singapore để cung cấp chương trình đào tạo kỹ thuật và khái niệm dịch vụ có hệ thống cho các kỹ sư dịch vụ trên toàn thế giới. Triển khai "Chương trình cố vấn toàn cầu" và tuyển chọn các chuyên gia dịch vụ giàu kinh nghiệm từ Trung Quốc đến thị trường nước ngoài để giảng dạy và hướng dẫn các nhóm dịch vụ địa phương giúp họ phát triển nhanh chóng. Thiết lập một nhóm nhân tài dịch vụ toàn cầu để hiện thực hóa dòng chảy toàn cầu và phân bổ tối ưu các nhân tài dịch vụ.

Thông qua việc xây dựng ba trụ cột này, Chineng đang xây dựng "Bajixing" thành một thương hiệu dịch vụ toàn cầu thực sự, hỗ trợ mạnh mẽ cho chiến lược quốc tế của Chineng.

Thực tiễn bản địa hóa của "Bajixing"

Toàn cầu hóa dịch vụ không chỉ đơn giản là sao chép các mô hình dịch vụ trong nước ở nước ngoài mà còn là sự thích ứng và đổi mới của địa phương. Chineng nhận thức sâu sắc về điều này và rất coi trọng việc thực hành bản địa hóa trong quá trình thúc đẩy quốc tế hóa "Bajixing".

Đầu tiên là Bản địa hóa các mô hình dịch vụ. Môi trường thị trường, thói quen của khách hàng, luật pháp và quy định ở các quốc gia và khu vực khác nhau là khác nhau và các mô hình dịch vụ cũng cần được điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện địa phương. Chẳng hạn, ở các nước phát triển như Singapore, nơi khách hàng có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp, Chineng chủ yếu áp dụng mô hình dịch vụ tự vận hành và thành lập đội ngũ dịch vụ riêng; trong khi ở các nước đang phát triển như Indonesia, nơi có lãnh thổ rộng lớn và cơ sở hạ tầng tương đối yếu, Chineng áp dụng mô hình "tự vận hành + hợp tác" để thiết lập mối quan hệ hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ mạnh ở địa phương để cùng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Tiếp theo là Bản địa hóa nội dung dịch vụ. Khách hàng ở các quốc gia và khu vực khác nhau có nhu cầu dịch vụ khác nhau. Ví dụ, khí hậu ở Đông Nam Á nóng ẩm và thiết bị dễ gặp các vấn đề như độ ẩm và ăn mòn. Chineng đặc biệt bổ sung thêm dịch vụ bảo trì chống ẩm cho thiết bị. Tại Trung Đông, nơi độ cứng của nước cao và dễ tạo cặn, điều này ảnh hưởng đến hiệu suất nhiệt của thiết bị, Chineng đã bổ sung thêm các dịch vụ làm sạch cặn và xử lý chất lượng nước.

Cuối cùng là Bản địa hóa nhân tài dịch vụ. Chineng tuân thủ nguyên tắc "người dân địa phương phục vụ người dân địa phương" và mạnh mẽ tuyển dụng và đào tạo những nhân tài phục vụ địa phương. Những nhân tài địa phương không chỉ quen thuộc với ngôn ngữ và văn hóa địa phương, có thể giao tiếp tốt hơn với khách hàng mà còn hiểu rõ hơn về môi trường thị trường địa phương và nhu cầu của khách hàng, đồng thời có thể cung cấp nhiều dịch vụ nhắm mục tiêu hơn. Chineng cũng khuyến khích các tài năng địa phương đổi mới dịch vụ và đề xuất các kế hoạch dịch vụ phù hợp với thị trường địa phương.

Thông qua các hoạt động nội địa hóa này, thương hiệu dịch vụ "Bajixing" đang dần hòa nhập vào thị trường địa phương và nhận được sự công nhận cũng như tin tưởng từ khách hàng địa phương.

3. Triển khai quốc tế "10 phút đáp ứng, 4 giờ tận nhà"

Sự thích ứng của địa phương về tiêu chuẩn dịch vụ

"Trả lời 10 phút, giao hàng tận nơi trong 4 giờ" là tiêu chuẩn dịch vụ được Chineng thiết lập tại thị trường nội địa và cũng là một trong những năng lực cạnh tranh cốt lõi của thương hiệu dịch vụ "Bajixing". Tuy nhiên, việc sao chép trực tiếp tiêu chuẩn này ra thị trường nước ngoài là không thực tế. Các quốc gia và khu vực khác nhau có điều kiện cơ sở hạ tầng, điều kiện giao thông, mật độ dân số và chi phí dịch vụ khác nhau, đồng thời các tiêu chuẩn dịch vụ cũng cần được điều chỉnh phù hợp với từng địa phương.

Cách tiếp cận của Chineng là phát triển các tiêu chuẩn dịch vụ theo thứ bậc dựa trên điều kiện thực tế của các thị trường khác nhau trong khi vẫn duy trì khái niệm dịch vụ cốt lõi là "phản hồi nhanh và giao hàng tận nơi kịp thời":

Tiêu chuẩn cao ở các thành phố cốt lõi: Tại các thành phố cốt lõi như Singapore, Kuala Lumpur và Bangkok, do cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh và giao thông thuận tiện, Chineng đã xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ "đáp ứng 15 phút, giao hàng tận nơi 24 giờ" và cố gắng tiệm cận mức độ dịch vụ trong nước.

Tiêu chuẩn trung bình ở các thành phố lớn: Tại các thành phố lớn ở nhiều quốc gia, tiêu chuẩn dịch vụ "đáp ứng 30 phút, giao hàng tận nhà 48 giờ" đã được xây dựng.

Tiêu chuẩn cơ bản cho các khu vực khác: Ở các khu vực khác, chúng tôi sẽ xây dựng các tiêu chuẩn dịch vụ tương ứng dựa trên điều kiện thực tế để đảm bảo có thể giải quyết kịp thời các vấn đề của khách hàng.

Tiêu chuẩn dịch vụ phân cấp này không chỉ tính đến điều kiện thực tế của các thị trường khác nhau mà còn phản ánh việc Chineng theo đuổi chất lượng dịch vụ, cho phép khách hàng ở các khu vực khác nhau cảm nhận được sự chân thành trong dịch vụ của Chineng.

Ba cơ chế chính để đạt được phản ứng nhanh

Để đạt được tiêu chuẩn dịch vụ phản hồi nhanh, Chineng đã thiết lập ba cơ chế chính:

Thứ nhất, cơ chế đường dây nóng dịch vụ thống nhất trên toàn cầu. Chineng đã thành lập một trung tâm đường dây nóng dịch vụ toàn cầu tại Singapore để cung cấp các dịch vụ đa ngôn ngữ. Dù khách hàng ở quốc gia nào, họ cũng có thể nhận được phản hồi sớm nhất có thể bằng cách gọi đến đường dây nóng dịch vụ thống nhất. Trung tâm đường dây nóng dịch vụ được trang bị nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, những người có thể tiến hành chẩn đoán và phân loại sơ bộ các vấn đề của khách hàng, sau đó điều động các nguồn lực dịch vụ tương ứng tùy theo tính chất và mức độ khẩn cấp của vấn đề.

Thứ hai, cơ chế lập kế hoạch dịch vụ thông minh. Chineng đã phát triển một hệ thống lập kế hoạch dịch vụ thông minh có thể phân bổ thông minh các kỹ sư dịch vụ tối ưu dựa trên vị trí, loại và mức độ khẩn cấp của yêu cầu dịch vụ, cũng như vị trí, kỹ năng, trạng thái bận rộn và các thông tin khác của kỹ sư dịch vụ để đạt được sự phân bổ tối ưu các nguồn lực dịch vụ. Hệ thống này cũng có thể theo dõi tiến trình dịch vụ theo thời gian thực, xử lý kịp thời các tình huống bất thường và đảm bảo rằng các yêu cầu dịch vụ có thể được xử lý kịp thời.

Thứ ba, cơ chế trung tâm phụ tùng khu vực. Để nâng cao hiệu quả bảo trì và giảm thời gian cung cấp phụ tùng thay thế, Chineng đã thành lập một trung tâm phụ tùng khu vực ở Đông Nam Á để dự trữ các phụ tùng thay thế và phụ tùng thường được sử dụng. Khi thiết bị gặp trục trặc và cần thay thế các bộ phận, kỹ sư dịch vụ có thể trực tiếp lấy chúng từ trung tâm phụ tùng khu vực, giúp rút ngắn đáng kể thời gian bảo trì và cải thiện tỷ lệ sửa chữa lần đầu.

Thông qua sức mạnh tổng hợp của ba cơ chế này, Chineng có thể đảm bảo rằng các yêu cầu dịch vụ của khách hàng được phản hồi nhanh chóng và xử lý kịp thời, hiện thực hóa cam kết dịch vụ về "phản hồi nhanh và giao hàng tận nơi kịp thời".

Dịch vụ từ xa: công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ

TEST LINE 139

Tất cả các thiết bị thông minh của Chineng đều được trang bị mô-đun IoT, có thể truyền dữ liệu vận hành của thiết bị lên đám mây theo thời gian thực. Chineng đã thành lập một trung tâm giám sát thiết bị toàn cầu có thể giám sát trạng thái vận hành của thiết bị trên toàn thế giới theo thời gian thực. Khi thiết bị xảy ra bất thường, trung tâm giám sát có thể phát hiện ngay lập tức và xác định nguyên nhân lỗi thông qua hệ thống chẩn đoán từ xa.

Đối với một số sự cố phần mềm đơn giản, chúng có thể được giải quyết trực tiếp thông qua nâng cấp từ xa mà không cần dịch vụ tại chỗ; đối với một số sự cố phần cứng cần thay thế phụ tùng thay thế, phụ tùng thay thế tương ứng có thể được chuẩn bị trước, sau đó có thể bố trí kỹ sư đến thay thế, giúp cải thiện đáng kể hiệu quả bảo trì.

Ngoài việc chẩn đoán và sửa chữa lỗi, các dịch vụ từ xa còn có thể cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng hơn. Ví dụ, bằng cách phân tích dữ liệu vận hành thiết bị, Chineng có thể cung cấp cho khách hàng các báo cáo phân tích mức tiêu thụ năng lượng để giúp khách hàng tối ưu hóa các thông số vận hành thiết bị và giảm mức tiêu thụ năng lượng; nó cũng có thể cung cấp cho khách hàng những đề xuất bảo trì thiết bị để kéo dài tuổi thọ của thiết bị.

Sự phát triển của các dịch vụ từ xa không chỉ nâng cao hiệu quả dịch vụ và giảm chi phí dịch vụ mà còn cung cấp cho khách hàng các dịch vụ chuyên nghiệp và chính xác hơn, đồng thời cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

4. Giá trị lâu dài của toàn cầu hóa dịch vụ

Giá trị chiến lược của toàn cầu hóa dịch vụ đối với sự phát triển của doanh nghiệp

Toàn cầu hóa dịch vụ có giá trị chiến lược quan trọng đối với sự phát triển của Chineng, chủ yếu được thể hiện ở các khía cạnh sau:

Một là Cải thiện khả năng cạnh tranh thị trường. Bằng cách thiết lập mạng lưới dịch vụ toàn cầu và cung cấp dịch vụ nội địa hóa chất lượng cao, Chineng có thể tạo ra những lợi thế khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường trong cuộc cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế và địa phương.

Hai là Cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ xuất sắc tạo dựng niềm tin và lòng trung thành sâu sắc của khách hàng. Những khách hàng hài lòng sẽ không chỉ tiếp tục mua sản phẩm của Chineng mà còn trở thành "người tuyên truyền tự nguyện" của Chineng, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của Chineng cho đồng nghiệp, thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Ba là Tăng doanh thu kinh doanh. Dịch vụ không chỉ có thể thúc đẩy việc bán sản phẩm mà còn có thể trở thành một nguồn thu nhập quan trọng theo đúng nghĩa của chúng. Mở rộng từ bán sản phẩm đến lắp đặt và vận hành, bảo trì, nâng cấp, tư vấn và đào tạo cũng như các dịch vụ trọn vòng đời khác, nó có thể cải thiện đáng kể giá trị vòng đời của khách hàng và tăng thu nhập của công ty.

Bốn là Cải thiện hình ảnh thương hiệu. Dịch vụ chất lượng cao có thể nâng cao hình ảnh thương hiệu của Chineng và thiết lập hình ảnh thương hiệu "chuyên nghiệp, đáng tin cậy, đáng tin cậy". Ở thị trường nước ngoài, hình ảnh dịch vụ tốt đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu Trung Quốc và có thể giúp thay đổi ấn tượng vốn có của khách hàng nước ngoài về thương hiệu Trung Quốc.

Năm là Thúc đẩy đổi mới sản phẩm. Nhân viên dịch vụ phải đối mặt trực tiếp với khách hàng và có thể hiểu sâu sắc nhu cầu cũng như điểm khó khăn của họ. Thông tin này có thể được phản hồi lại bộ phận R&D để đưa ra phương hướng và ý tưởng đổi mới sản phẩm, đồng thời thúc đẩy cải tiến và đổi mới sản phẩm liên tục.

Giá trị minh chứng của toàn cầu hóa dịch vụ đối với các thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài

Việc thúc đẩy chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng không chỉ có ý nghĩa to lớn đối với sự phát triển của chính công ty mà còn có giá trị minh chứng quan trọng cho toàn bộ thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài.

Trong một thời gian dài, các thương hiệu Trung Quốc chủ yếu dựa vào hiệu quả chi phí để ra nước ngoài và thường bị gắn mác "giá rẻ, chất lượng thấp" trên thị trường quốc tế. Thông qua chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ của mình, Chineng đã cho thế giới thấy rằng các thương hiệu Trung Quốc không chỉ có thể cung cấp các sản phẩm chất lượng cao mà còn cung cấp các dịch vụ đẳng cấp thế giới. Điều này có ý nghĩa to lớn trong việc thay đổi ấn tượng vốn có của khách hàng nước ngoài về thương hiệu Trung Quốc và cải thiện hình ảnh tổng thể về thương hiệu Trung Quốc.

Đồng thời, hoạt động toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng cũng cung cấp cho các thương hiệu Trung Quốc khác những kinh nghiệm và ý tưởng có thể tham khảo khi ra nước ngoài. Cách sao chép hệ thống dịch vụ trưởng thành trong nước ở nước ngoài, cách thiết lập mạng lưới dịch vụ toàn cầu, cách bản địa hóa dịch vụ, cách thiết lập lợi thế thương hiệu thông qua dịch vụ... Việc khám phá và thực hành của Chineng trong các khía cạnh này có thể cung cấp tài liệu tham khảo hữu ích cho các thương hiệu Trung Quốc khác.

Quan trọng hơn, chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng phản ánh việc nâng cấp chiến lược của các thương hiệu Trung Quốc từ "xuất khẩu sản phẩm ra nước ngoài" thành "xuất khẩu thương hiệu ra nước ngoài" thành "xuất khẩu dịch vụ ra nước ngoài". Điều này đánh dấu quá trình quốc tế hóa các thương hiệu Trung Quốc đang bước vào một giai đoạn mới, chuyển từ đầu ra sản phẩm thuần túy sang đầu ra toàn diện về công nghệ, thương hiệu, dịch vụ và văn hóa.

Giá trị của toàn cầu hóa dịch vụ trong việc thúc đẩy phát triển ngành

Chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng không chỉ có giá trị lớn đối với bản thân và các thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài mà còn đối với sự phát triển của toàn bộ ngành công nghiệp đồ dùng nhà bếp thương mại.

Đầu tiên, toàn cầu hóa dịch vụ sẽ thúc đẩy việc cải thiện các tiêu chuẩn dịch vụ của ngành. Việc Chineng quảng bá các dịch vụ tiêu chuẩn cao trên toàn cầu sẽ thúc đẩy việc cải thiện mức độ dịch vụ của toàn ngành và thúc đẩy tiêu chuẩn hóa và phát triển tiêu chuẩn hóa các dịch vụ công nghiệp.

Thứ hai, toàn cầu hóa dịch vụ sẽ thúc đẩy sự đổi mới trong các mô hình dịch vụ công nghiệp. Các mô hình dịch vụ mới như dịch vụ từ xa, điều phối thông minh và dịch vụ giá trị gia tăng được Chineng khám phá trong quá trình toàn cầu hóa dịch vụ sẽ cung cấp những ý tưởng và hướng đi mới cho ngành, đồng thời thúc đẩy đổi mới và nâng cấp các mô hình dịch vụ công nghiệp.

Thứ ba, toàn cầu hóa dịch vụ sẽ thúc đẩy quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của ngành. Toàn cầu hóa dịch vụ đòi hỏi sự hỗ trợ của một nền tảng kỹ thuật số mạnh mẽ, điều này sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp tăng cường đầu tư vào số hóa và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số của toàn ngành.

Cuối cùng, toàn cầu hóa dịch vụ sẽ thúc đẩy sự phát triển quốc tế của ngành. Hoạt động toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng sẽ làm gương cho các công ty khác, thúc đẩy nhiều công ty đồ dùng nhà bếp thương mại Trung Quốc vươn ra toàn cầu và thúc đẩy sự phát triển quốc tế của toàn ngành.

Kết luận: Tạo lợi thế mới cho thương hiệu Trung Quốc thông qua toàn cầu hóa dịch vụ

Toàn cầu hóa dịch vụ là trụ cột cốt lõi trong chiến lược quốc tế hóa của CHINENG và là chìa khóa cho lợi thế cạnh tranh toàn cầu của CHINENG. Bằng cách quảng bá thương hiệu dịch vụ "Bajixing" ra thế giới, bằng cách thiết lập mạng lưới dịch vụ và hệ thống dịch vụ toàn cầu, cũng như bằng cách cung cấp dịch vụ bản địa hóa chất lượng cao cho khách hàng toàn cầu, Chineng đang xây dựng một con hào kép gồm "công nghệ + dịch vụ" để khám phá những con đường mới cho các thương hiệu Trung Quốc vươn ra nước ngoài.

Ngày nay, khi tính đồng nhất của sản phẩm ngày càng trở nên nghiêm trọng, dịch vụ đang trở thành một chiến trường mới cho sự cạnh tranh của doanh nghiệp. Đối với các thương hiệu Trung Quốc vươn ra toàn cầu, bất cứ ai có thể đi đầu trong việc thiết lập năng lực dịch vụ toàn cầu sẽ có thể chủ động trong vòng cạnh tranh toàn cầu mới. Chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng tận dụng cơ hội lịch sử này để tạo ra lợi thế mới cho các thương hiệu Trung Quốc thông qua toàn cầu hóa dịch vụ.

Mùa xuân năm 2026 là điểm khởi đầu mới cho chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ của Chineng. Đứng ở điểm khởi đầu lịch sử mới này, Chineng sẽ tiếp tục tuân thủ khái niệm dịch vụ "lấy khách hàng làm trung tâm", không ngừng cải thiện mạng lưới dịch vụ toàn cầu, nâng cao năng lực dịch vụ và mức độ dịch vụ, đồng thời cung cấp các dịch vụ tốt hơn, chuyên nghiệp hơn và thuận tiện hơn cho khách hàng toàn cầu.

Chúng tôi có lý do để tin rằng với sự tiến bộ hơn nữa của chiến lược toàn cầu hóa dịch vụ, Chineng sẽ có thể đạt được thành công lớn hơn trên thị trường toàn cầu, thiết lập một mô hình mới để các thương hiệu Trung Quốc vươn ra toàn cầu và góp phần mở rộng toàn cầu "dịch vụ Trung Quốc".

Khi ngày càng có nhiều thương hiệu Trung Quốc như Chineng vươn ra toàn cầu và khi toàn cầu hóa dịch vụ trở thành lựa chọn chiến lược của nhiều thương hiệu Trung Quốc hơn, ánh sáng "Được tạo ra ở Trung Quốc" sẽ sáng hơn, danh tiếng của "Dịch vụ tại Trung Quốc" sẽ lớn hơn và ảnh hưởng của nền kinh tế Trung Quốc sẽ sâu sắc hơn. Đây là giấc mơ của một thương hiệu và là vinh quang của một đất nước.